Política de reembolso
La presente política regula las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web, productos de Belleza, salud y tecnologia www.tiendamultishop.com
(en adelante, “Tienda Multishop”), sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor de conformidad con la normatividad vigente en Colombia.
1. Plazo para solicitar la devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de diez (10) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar la devolución del mismo.
La admisión de la devolución estará condicionada a que el producto cumpla, de manera concurrente, con los siguientes requisitos:
- Encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.
- No haber sido usado, probado o manipulado más allá de lo necesario para verificar sus características básicas.
- Conservar etiquetas, sellos de seguridad y empaques originales, completos y en buen estado.
Tienda Multishop se reserva el derecho de rechazar la devolución en caso de evidenciar incumplimiento de cualquiera de las condiciones anteriores.
2. Procedimiento para iniciar una devolución
Para iniciar el trámite de devolución, el cliente deberá contactarse con Tienda Multishop a través del correo electrónico:
En dicho correo, el cliente deberá suministrar, como mínimo, la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de documento de identidad.
- Número de pedido o referencia de la compra.
- Identificación del producto que pretende devolver.
- Descripción del motivo de la devolución.
- Imágenes y videos nítidas del producto y de su empaque (y, en caso de daño o error, fotografías y videos que permitan evidenciar el estado reportado).
Una vez recibida la solicitud, Tienda Multishop analizará la información y comunicará al cliente, por el mismo medio, la aceptación o rechazo preliminar de la devolución, así como las instrucciones específicas para el envío del producto, cuando aplique.
En los casos en que se autorice la devolución, el producto deberá ser remitido a la siguiente dirección:
Manzana 26 Casa 27, Barrio Montebonito, Dosquebradas, Risaralda, Colombia.
No se aceptarán productos devueltos sin que previamente se haya solicitado y obtenido la autorización expresa de Tienda Multishop por correo electrónico.
3. Gastos de envío en las devoluciones
3.1. Devoluciones por error imputable a Tienda Multishop
Cuando la devolución obedezca a un error atribuible a Tienda Multishop (tales como producto erróneo, producto defectuoso de fábrica, producto dañado durante el transporte o faltantes en el pedido debidamente comprobados), Tienda Multishop asumirá el costo razonable del envío de regreso o indicará el procedimiento para la recolección del producto, según corresponda.
3.2. Devoluciones por causas atribuibles al cliente
Cuando la devolución responda a motivos personales del cliente (por ejemplo, inconformidad subjetiva, cambio de opinión o elección errada de características como talla, color, etc.), el costo del envío del producto devuelto será asumido íntegramente por el cliente.
Tienda Multishop no aceptará envíos de devolución con modalidad “pago contra entrega” ni cualquier otro esquema en el que el valor del transporte deba ser asumido por la empresa de forma unilateral y no previamente autorizada.
4. Daños, defectos y problemas con el pedido
El cliente se obliga a revisar el pedido inmediatamente después de su recepción. En caso de que el producto:
- Presente defectos de fabricación.
- Llegue visiblemente dañado.
- No se corresponda con el producto solicitado (producto equivocado).
El cliente deberá informar la situación de forma inmediata o en un plazo razonable, mediante correo electrónico dirigido a contacto@tiendamultishop.com
, adjuntando evidencias fotográficas que permitan a Tienda Multishop evaluar el caso.
Con base en dicho análisis, Tienda Multishop podrá ofrecer, según la naturaleza del caso y la disponibilidad de inventario, alternativas como: reposición del producto, emisión de un bono a favor del cliente o reembolso, de conformidad con la presente política y la normatividad aplicable.
5. Productos excluidos de devolución
Por motivos de higiene, salubridad y seguridad, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, salvo que presenten defectos de fábrica debidamente comprobados:
- Productos de cuidado personal y belleza, tales como tratamientos capilares, serums, cremas, maquillaje, pestañinas, labiales y productos similares, cuando hayan sido abiertos, usados o probados o no conserven su empaque y sellos originales.
Asimismo, no procederá la devolución de:
- Productos identificados en el sitio web como “venta final”, “sin devolución” o expresiones equivalentes.
En caso de duda sobre la posibilidad de devolución de un producto en particular, se recomienda al cliente contactarse previamente con Tienda Multishop antes de efectuar la compra o antes de iniciar cualquier trámite de devolución.
6. Cambios de producto
Tienda Multishop no realiza cambios directos de producto (p. ej., cambio de color, talla o referencia) a través de un mismo pedido.
En caso de que el cliente desee adquirir otro producto en sustitución, deberá:
Seguir el procedimiento de devolución establecido en la presente política y obtener la aprobación correspondiente.
Una vez aprobado y procesado el reembolso, realizar una nueva compra a través del sitio web con el producto que desee.
7. Reembolsos
Una vez Tienda Multishop reciba el producto devuelto en la dirección indicada y se verifique que cumple con las condiciones señaladas en esta política, se procederá a:
- Notificar al cliente, mediante correo electrónico, la aprobación o rechazo definitivo del reembolso.
En caso de aprobarse el reembolso:
- El reembolso se realizará, en la medida de lo posible, a la misma forma de pago utilizada por el cliente en la compra original (por ejemplo, tarjeta de crédito, tarjeta débito o pasarela de pagos).
- En los casos en que la forma de pago original no permita la reversión directa (por ejemplo, determinadas modalidades de pago contra entrega), el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente, previo suministro de los datos completos y correctos.
El plazo estimado para que Tienda Multishop procese el reembolso, una vez aprobada la devolución, será de hasta siete (10) días hábiles. El cliente reconoce que las entidades financieras y emisoras de medios de pago pueden requerir un tiempo adicional para reflejar el reembolso en la cuenta o instrumento correspondiente.
Si han transcurrido más de quince (15) días hábiles desde la notificación de aprobación del reembolso por parte de Tienda Multishop y el cliente no ha recibido el valor correspondiente, éste deberá contactarse nuevamente a través del correo:
contacto@tiendamultishop.com a fin de que se realice la verificación pertinente.
8. Contacto
Cualquier inquietud relacionada con esta política, o con los procedimientos de devolución y reembolso, deberá ser dirigida a:
Tienda Multishop
Correo electrónico: contacto@tiendamultishop.com
Domicilio: Manzana 26 Casa 27, Barrio Montebonito, Dosquebradas, Risaralda, Colombia.